مدیریت روابط با مشتری (CRM) یک استراتژی کسبوکار است که با استفاده از تکنولوژی و روشهای تحلیل دادهها، به سازمانها کمک میکند تا تعاملات و روابط خود با مشتریان را بهبود بخشند. این فرآیند شامل جمعآوری و تحلیل دادههای مشتری، از جمله تاریخچه خرید، ترجیحات و رفتارهای ارتباطی است. مزایای CRM شامل افزایش رضایت و وفاداری مشتری، بهبود هدفگذاری و سفارشیسازی بازاریابی، کاهش هزینهها از طریق اتوماسیون فرآیندها و افزایش فروش و سودآوری از طریق شناخت بهتر مشتریان و پیشبینی نیازهای آنها است. به عبارت دیگر، CRM به کسبوکارها کمک میکند تا با درک عمیقتری از نیازها و خواستههای مشتریان خود، تجربه مشتری را بهبود بخشند و در نتیجه به موفقیت بیشتری دست یابند.
دوره crm با مدرک وزارت علوم
دوره CRM با مدرک وزارت علوم که در موسسه خرد ارائه میشود، یک برنامه آموزشی جامع است که به شرکتکنندگان دانش و مهارتهای لازم برای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانها و کسبوکارهای مختلف را میدهد. این دوره، که با تایید وزارت علوم و تحقیقات ایران ارائه میشود، شامل مباحثی مانند استراتژیهای CRM، استفاده از تکنولوژیهای نوین در مدیریت روابط مشتری، تحلیل دادههای مشتری، و روشهای افزایش وفاداری و رضایت مشتری است. این دوره برای مدیران، کارشناسان فروش، بازاریابی و هر فردی که در تعامل مستقیم با مشتریان است، مناسب میباشد و به آنها کمک میکند تا با درک بهتر نیازها و انتظارات مشتریان، به بهبود عملکرد و افزایش سودآوری کسبوکار خود کمک کنند. این دوره با ارائه مدرک رسمی وزارت علوم، اعتبار و ارزش حرفهای قابل توجهی به دانشآموختگان خود میبخشد.
دوره پیشنهادی:
آنچه در دوره «مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)» میآموزیم:
- آشنایی با پیش نیازهای اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان
- فرآیندهای جذب مشتری
- فرآیندهای رضایتمندی مشتری
- روش ها و تکنیک های تعامل با مشتری
- سیستم ارزیابی عملکرد شرکت و کارکنان توسط مشتری
- آشنایی با اصول و استانداردهای مدیریت شکایت و رضایت مشتریان
- آشنایی اجمالی با کمپین تبلیغاتی
- حفظ و توسعه مشتریان
- باشگاه مشتریان
- بررسی نمونه های موفق وشکست خورده
5 گام برای دریافت مدرک CRM
نمونه مدرک پایان دوره
اطلاعات بیشتر درباره دوره CRM مدیریت ارتباط با مشتری
دوره جامع CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای ارتقاء دانش و مهارتهای حرفهای شما در زمینه مدیریت روابط با مشتری طراحی شده است. این دوره، که توسط متخصصین برجسته در این حوزه تدریس میشود، شما را با ابزارها، روشها و استراتژیهای کلیدی CRM آشنا میکند. شما خواهید آموخت چگونه دادههای مشتری را جمعآوری، تحلیل و به کار گیرید تا تعاملات مشتری را بهبود بخشیده و به تجربه مشتری فوقالعادهای دست یابید.
در طول این دوره، مباحثی چون تحلیل دادههای مشتری، سفارشیسازی ارتباطات بازاریابی و استراتژیهای افزایش وفاداری مشتری پوشش داده میشود. همچنین، به شما نشان داده میشود چگونه از تکنولوژیهای CRM برای اتوماتیک کردن و بهینهسازی فرآیندهای فروش و خدمات مشتری استفاده کنید.
این دوره برای مدیران، کارشناسان بازاریابی و فروش، و هر کسی که به دنبال افزایش موفقیت کسبوکار خود از طریق ارتباط موثر با مشتریان است، ایدهآل میباشد. با شرکت در این دوره، شما نه تنها دانش خود را گسترش میدهید، بلکه مهارتهای عملی لازم برای پیادهسازی استراتژیهای CRM موثر در محیط کاری خود را کسب خواهید کرد. انتظار میرود در پایان این دوره، شما به طور قابل توجهی در بهبود تعاملات با مشتریان و نیز عملکرد کلی کسبوکار خود پیشرفت داشته باشید.
مدرک crm که در پایان دوره برگزار شده در موسه خرد به شما تعلق می گیرد دارای مهر وزارت علوم می باشد و یک گام مهم در ارتقای رزومه شما می باشد.
این دوره در 32 ساعت آموزشی و به صورت حضوری و غیرحضوری برگزار می گردد. برای کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.
اهداف دوره CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) عبارتند از:
- فهم عمیق مفاهیم CRM: آموزش مبانی و اصول اساسی مدیریت ارتباط با مشتری و درک نحوه تاثیرگذاری آن بر کسبوکار.
- آشنایی با ابزارها و تکنولوژیهای CRM: شناسایی و کاربرد ابزارهای مختلف CRM برای جمعآوری، تحلیل و استفاده از دادههای مشتری.
- توسعه مهارتهای تحلیلی: یادگیری نحوه تحلیل دادههای مشتری و استفاده از این اطلاعات برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک.
- بهبود تجربه مشتری: کسب مهارتهای لازم برای افزایش رضایت و وفاداری مشتری از طریق تعاملات موثر و شخصیسازی خدمات.
- استراتژیهای افزایش فروش و بازاریابی: یادگیری روشهای استفاده از دادههای CRM برای بهبود فروش و اجرای کمپینهای بازاریابی موثرتر.
- مدیریت و پیادهسازی CRM: درک نحوه برنامهریزی، اجرا و مدیریت پروژههای CRM در سازمان.
- اتوماسیون فرآیندها: آموزش چگونگی اتوماتیک کردن فرآیندهای کسبوکار با استفاده از سیستمهای CRM برای افزایش کارایی.
- مهارتهای ارتباطی و خدمات مشتری: توسعه مهارتهای ارتباطی و فراهم آوردن خدمات بهتر به مشتریان.
- پاسخ به تغییرات بازار: یادگیری نحوه استفاده از CRM برای واکنش سریع و موثر به تغییرات بازار و نیازهای مشتریان.
- توسعه مهارتهای رهبری و مدیریتی: تقویت تواناییهای رهبری و مدیریتی در زمینه اجرای استراتژیهای CRM در یک سازمان.
مشاوره و ثبت نام
کارشناسان آموزش برای مشاوره و تکمیل ثبت نام با شما تماس خواهند گرفت.
–
- سوالی دارید؟ کارشناسان آموزشی موسسه خرد برای پاسخگویی آماده اند. 02146292405 - 09392031547
احمد خلیلی
شرکت در این دوره خیلی میتونه به شما در ارتباط با مشتریان کمک کنه . ممنون از موسسه خوب خرد بابت برگزاری این دوره مفید و کاربردی
علی تمدن
این دوره به صورت مجازی هم برگزار میشه یا فقط حضوری ؟
کارشناس پشتیبانی
با سلام ، جهت اطلاع از نحوه برگزاری دوره و کسب اطلاعات بیشتر با واحد آموزش تماس بگیرید.
مبینا حامدی
تاریخ قطعی شروع دوره کی هستش ؟
کارشناس پشتیبانی
جهت اطلاع از تاریخ شروع دوره و کسب اطلاعات بیشتر با واحد آموزش تماس بگیرید.
مجید شاهی
قبلا تعریف دوره های شما رو شنیده بودم تا اینکه خودم شرکت کردم دیدم واقعا لیاقت این همه تعریف دارید دمتون گرم
دانشجو
سپاس فراوان