مدیریت مشتریان آنلاین (Online Customer Relationship Management یا Online CRM) یک استراتژی و سیستم است که به کمک فناوری‌های اینترنتی و نرم‌افزارهای مشابه طراحی شده است تا سازمان‌ها در ارتباط با مشتریان خود بهبود و افزایش دهند. این سیستم‌ها به ...

افزایش رقابت، و کاهش وفاداری مشتریان منجر به ظهور مفاهیمی شده است که بر روی گسترش روابط با مشتریان تمرکز می­کند. به گونه ­ای که کسب و کار در سازمان­ها، از ساختارهای محصول محور به مشتری محور تغییر پیدا کرده ...