دوره آموزش بازاریابی و فروش تلفنی؛ حرفه ای با مدرک وزارت علوم

• درس یکم: ابزارهای کلیدی در فروش تلفنی

○ اهمیت مذاکره تلفنی
○ شناخت مشتری و تفاوت در انسان‌شناسی مشتریان
○ تأثیرگذاری فاکتورهای شخصیتی در مشتریان
○ تفاوت بین تماس‌های گرم و سرد
○ مسئولیت‌پذیری در فروش تلفنی
○ افزایش سرعت در انجام تماس‌ها
○ شناسایی مشتریان پتانسیل و دسته‌بندی منابع
○ بهبود اصول اساسی
○ فروش صادقانه

• درس دوم: روند اجرای فروش تلفنی

○ استراتژی‌پذیری در فرآیند کار
○ برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری برای تماس‌گیری
○ جلب توجه مشتریان از طریق پرسش‌های ارزشمند و گوش دادن به نیازها
○ پرحرفی نکردن
○ ایجاد الزامات برای اتمام مذاکره و تأمین تعهد

• درس سوم: تشخیص نوع شخصیت از پشت تلفن

○ شناخت مشتری دقیق
○ مشتری با انرژی
○ مشتری اطمینان‌بخش
○ مشتری مهربان
○ تطابق شخصیت
○ ارتقاء مهارت‌های مذاکره

• درس چهارم: ارتباط با منشی یا مسئول دفتر

○ نقش منشی تلفنی
○ کارمند پاسخگو
○ مسئول دفتر
○ مشاور – ارزیاب رسمی
○ نقش میانجی یا پل ارتباطی
○ همکاری با دروازه‌بان‌ها
○ استفاده از ایمیل به عنوان دروازه‌بان مجازی
○ استفاده از نمابر

• درس پنجم: برنامه‌ریزی و پیگیری

○ جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز
○ استفاده از تاریخچه شرکت
○ نگه‌داری تاریخچه مشتری
○ تعهد به اقتصاد زمانی
○ اصل 80/20 در فروش
○ اولویت‌بندی مشتریان
○ ایجاد کارایی در فعالیت‌های روزمره

• درس ششم: برنامه‌ریزی برای موفقیت

○ آمادگی قبل از تماس‌گیری
○ برنامه‌ریزی تماس‌ها
○ خط‌مشی‌های موثر برای تماس‌های موفق
○ انتظارات مثبت
○ حفظ سطح انرژی
○ استفاده از یادداشت‌ها
○ تأیید قرار ملاقات
○ آغاز تماس‌ها
○ تشکر از مشتری
○ ذکر نام معرف
○ تماس رسمی بدون پیش‌آگاهی
○ ایجاد اتصال عاطفی
○ مدیریت حد و مرز تماس‌گیری تلفنی

• درس هفتم: گوش دادن به هر کلمه

○ گوش دادن به فهم شخصیت مشتری
○ چالش‌های گوش دادن
○ چالش‌های مرتبط با تفکرات منفی
○ عدم توانایی در تشخیص واکنش مشتری
○ توجه کم‌دوام و بی‌قراری
○ چالش‌های مرتبط با شیوه‌ی دیداری
○ بی‌صبری و تحمل نشدن زمان
○ اعتماد به نفس و عدم انجام تکالیف
○ بی‌علاقگی به ارتباط با مردم

• درس هشتم: مطرح کردن پرسش‌ های ارزشمند

○ انواع روابط (شخصی و غیرشخصی)
○ پرسش‌های ارزشمند
○ پرسش‌های معتبرسازی
○ پرسش‌های هدایت‌کننده
○ پرسش‌های روشنگویی‌کننده
○ اصول مطرح کردن پرسش‌ها
○ زمان‌بندی مناسب برای پرسش‌ها
○ اجتناب از پرسش‌های مخرب برای ارتباط

• درس نهم: فروش از طریق مدیریت اعتراض

○ ارزش اعتراض در فروش
○ جلوگیری از احساس خستگی توسط مشتری
○ فنون مدیریت اعتراض‌ها
○ مراحل پنج مرحله‌ای در مدیریت اعتراض
○ هنر سوال کردن
○ تأیید اعتراض
○ کنترل استرس و فشار
○ مدل‌های مختلف اعتراض با توجه به شخصیت مشتری

• درس دهم: مذاکره تا انجام معامله

○ اجتناب از توضیح ویژگی‌های غیرمرتبط
○ پنج فایده در مذاکره
○ ارزیابی مشتری
○ وارد کردن مشتری به فرآیند
○ استفاده از داستان‌های موفقیت
○ یاداشت نام اشخاص
○ رفع نگرانی‌های مشتری
○ پیش‌بینی شخصیت و تجربه مشتری
○ تسریع در فرآیند فروش
○ درخواست خرید
○ مذاکره با توجه به شخصیت مشتری
○ نهایی کردن معامله
○ ایجاد تأیید نامه
○ تحویل اولیه
○ نکته‌های مهم و کارآمد

با این توضیحات، شما می‌توانید مهارت‌های لازم برای فروش تلفنی را بهبود بخشید و در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی به موفقیت دست یابید.