مهارت ها یا توانایی های ما به 2 دسته کلی مهارت های نرم Soft skills و مهارت های سخت Hard Skill تقسیم می شوند. اما منظور از مهارت های نرم چیست؟ در این مقاله با زبان بسیار ساده خواهیم گفت مهارت نرم یعنی چه و چرا اهمیت دارند. سپس لیست مهمترین مهارت های نرم را به شما ارائه می دهیم.
مهارت نرم چیست؟
تعریف مهارت های نرم
مهارت های نرم به توانایی هایی گفته می شوند که به نحوه کار و تعامل با دیگران اشاره دارند. به عبارت ساده تر، مهارت های نرم شامل برقراری ارتباط، کار تیمی و سایر مهارت های بین فردی است. کارفرمایان به دنبال افرادی می گردند که مهارت های نرم دارند زیرا آموزش این مهارت ها کار دشواری است و برای موفقیت بلندمدت ضروری می باشد. مهارت های نرم از مهارت های سخت که ماهیت فنی و تخصصی دارند، متفاوت هستند.
توسعه مهارت های نرم در بازار شغلی امروز بسیار ضروری است. در بازار امروزی کارفرمایان برای کارکنانی ارزش قائل هستند که می توانند طیف گسترده ای از مهارت های بین فردی را نشان دهند. این مهارت های بین فردی به سازمان ها در ایجاد یک محیط رقابتی و پیشرونده کمک می کنند. علاوه بر این، مهارت های نرم تنها به محیط کار محدود نمی باشند. آن ها همچنین نقش مهمی را در زندگی شخصی افراد بازی می کنند و به آن ها در ایجاد روابط معنادار، مدیریت تعارض ها و هدایت کارآمد موقعیت های اجتماعی کمک می کنند.
مهارت های نرم اغلب ازطریق تجربه های زندگی، تمرین و خویشتن اندیشی به دست می آیند و به واسطه روش های مختلفی ازجمله شرکت در کارگاه های آموزشی، خواندن کتاب یا گرفتن بازخورد از دیگران تقویت می شوند. به طور خلاصه، مهارت های نرم یک مولفه حیاتی از موفقیت شخصی و حرفه ای هستند و برای افرادی که به دنبال دستیابی به اهداف خود و ایجاد تاثیر مثبت به جهان می گردند، ضروری می باشند.
تفاوت مهارت های نرم و سخت
مهارت های سخت به مهارت های فنی و تکنیکی گفته می شوند که دانش تخصصی در یک نقش خاص را نشان می دهند. از طرف دیگر، مهارت های نرم به مهارت های لازم برای محیط کار اشاره دارند و نحوه برخورد شما در محل کار را انعکاس می دهند. به عنوان مثال توانایی کار با کامپیوتر یک مهارت سخت و مهارت همدلی یک مهارت نرم می باشد. در زیر 3 تفاوت مهارت سخت و نرم آورده شده است:
1- مهارت های سخت، توانایی ها و قابلیت های مرتبط با شغل هستند که برای انجام یک کار ضروری می باشند، در حالی که مهارت های نرم به ویژگی ها و خصوصیات فردی تاثیرگذار بر انجام کار اشاره دارند. مهارت های سخت اغلب برای یک شغل خاص قابل استفاده می باشند، در حالی که مهارت های نرم در هر شغلی به کار می آیند.
2- ذهنی تر (شخصی تر) از مهارت های سخت هستند: بیان این که می دانید چگونه مالیات ها را آماده کنید یا محتوا را با استفاده از وردپرس آپلود کنید، نسبتا ساده است. آیا مالیات ها به درستی سازماندهی شده اند؟ آیا محتوا به خوبی آپلود شده است؟ اگر جواب مثبت است، پس این مهارت ها را دارید. اما بیان این که رهبر خوبی هستید، به این سادگی قابل سنجش نیست.
3- ماندگار تر از مهارت های سخت هستند (محدود به زمان نمی باشند): بسیاری از مهارت های نرم حتی با پیشرفت صنعت و بازار در آینده نیز همچنان مورد نیاز هستند. بسیاری از ابزارهای تکنولوژی رایج مانند ابزارهایی که برای رسانه های اجتماعی یا بهینه سازی موتورهای جستجو به کار می گیریم، تا همین اواخر وجود نداشتند. درنتیجه، مهارت های سخت مرتبط با آن ها نیز معنی نداشتند. با پیشرفت روزافزون تکنولوژی، مهارت های سختی که امروز مهم به نظر می آیند، ممکن است طی 5 الی 10 سال آینده چندان مهم نباشند. اما مهارت هایی مانند سخت کوشی و قابل اعتماد بودن هرگز اهمیت خود را از دست نمی دهند.
4- قابل انتقال تر از مهارت های سخت هستند: وقتی شغل خود را تازه شروع کرده اید یا یک تحول شغلی را پشت سر می گذارید، ممکن است قادر به استفاده از تمام مهارت های سخت قبلی خود نباشید، اما مهارت های نرم مانند برقراری ارتباط و خلاقیت در بیشتر مشاغل به کار می آیند.
چرا مهارت های نرم مهم هستند؟
مهارت های نرم نقش مهمی را در نگارش رزومه، مصاحبه و عملکرد شغلی ایفا می کنند. به عنوان مثال، وقتی به دنبال شغل می گردید ممکن است متوجه شوید که بسیاری از کارفرمایان فهرستی از مهارت های نرم را در بخش های الزامی و مطلوب آگهی های استخدام خود قرار داده اند. همانطور که گفته شد، مهارت های نرم نحوه کار کردن و تعامل شما با دیگران است و کارفرمایان در صنایع مختلف می خواهند این ویژگی ها را به تیم خود اضافه کنند.
اگرچه فهرست کردن مهارت های نرم در رزومه خود می تواند جذاب باشد، اما در مصاحبه شغلی باید این مهارت ها را در دنیای واقعی به نمایش بگذارید. درحالی که می توانید برخی از مهارت ها مانند برقراری ارتباط خوب در حین مصاحبه را به کار گیرید، اما برخی دیگر را در پاسخ های خود به سوالات مصاحبه بگنجانید. به عنوان مثال، وقتی سوالی مانند «در مورد زمانی که بر یک مشکل غلبه کردید به من بگویید؟» از شما پرسیده شد، مهارت حل مسئله خود را برجسته کنید. اگر کارفرما از شما خواست که مراجعی را ارائه دهید، به مواردی فکر کنید که بر مهارت های نرم و نقاط قوت شما تاکید می کنند.
مهارت های نرم مزایای بسیار زیادی برای شما، اعضای تیم و سازمانی که در آن کار می کنید دارند. اثبات شده است که افرادی با مهارت های ضروری قوی تر، رضایت بیشتری از زندگی دارند و می توانند 12 درصد نسبت به همتایان خود درآمد بیشتری به دست آورند. 92% از افراد بر این باورند که مهارت های اساسی برای موفقیت در مسیر شغلی مهم هستند.
این رقم همتراز با مهارت های مرتبط با تحصیلات و بیشتر از مهارت های مرتبط با یک دانش خاص (84%)، مهارت های دیجیتال (84%)، مهارت های محاسبه (82%) یا مهارت های فنی (65%) است.
برخی دیگر از مزایای بهره مندی از مهارت های نرم عبارتند از:
- افزایش کارایی و بهره وری
- ورابط حرفه ای و بین فردی قوی تر
- ارائه راه حل های نوآورانه تر
- رشد شرکت
- حمایت از توسعه مهارت های دیگر
کارفرمایان به مهارت های نرم اهمیت می دهند، زیرا:
- ابتکارعمل، میزان فعالیت و اعتماد به نفس شما را نشان می دهند،
- به آن ها کمک می کنند تا شخصیت حرفه ای شما را درک کنند،
- مشخص می کنند که آیا انتخاب مناسبی برای تیم هستید و آیا با اهداف سازمانی سازگاری دارید یا نه،
- فرهنگ سازمانی بهتر را ترویج می کنند.
لیست مهارت های نرم
حالا که دقیقا متوجه شدیم مهارت های نرم چیست در اینجا برخی از مهم ترین انواع مهارت های نرم و مثال هایی از مهارت های فردی که زیرمجموعه هر دسته قرار می گیرند، برای شما آورده شده است. این فهرست کامل نیست، اما می توانید از آن برای شروع فکر کردن در مورد مهارت های نرم و توسعه مواردی که در اختیار دارید، استفاده کنید.
ارتباط
مهارت های برقراری ارتباط موثر در فرایند مصاحبه شغلی و به طور کلی مسیر شغلی شما مهم هستند. توانایی ارتباط خوب شامل نحوه صحبت کردن درست با دیگران در شرایط و موقعیت های مختلف است. به عنوان مثال، وقتی بر روی یک پروژه کار می کنید، لازم است وقتی فکر می کنید یک ایده در فرآیند مفید نیست، آن را مطرح کنید. یافتن راهی برای مخالفت بادرایت و ماهرانه با دیگر اعضای تیم بدون ایجاد تعارض، یک مهارت بسیار مهم است که کارفرمایان برای آن ارزش زیادی قائل می شوند.
مهارت های ارتباطی مرتبط:
- گوش دادن فعال
- اعتماد به نفس
- حل تعارض
- مذاکره
- صحبت کردن در جمع (سخنرانی عمومی)
- نگارش
- برقراری ارتباط غیرکلامی
- همدلی
حل مسئله
کارفرمایان به شدت به دنبال افرادی می گردند که مهارت حل سریع و کارآمد مسئله را داشته باشند. این مهارت شامل به کارگیری دانش صنعت برای حل یک مشکل بلافاصله بعد از بروز یا اختصاص زمان برای تحقیق و مشورت با همکاران در جهت یافتن یک راه حل بلندمدت و مقیاس پذیر است.
مهارت های حل مسئله مرتبط:
- خلاقیت
- تحقیق
- مدیریت ریسک
- کار تیمی
- تفکر انتقادی
- تحلیل و بررسی
- تصمیم گیری
- تدبیر
- عیب یابی
خلاقیت
خلاقیت یک توانایی وسیع است که مجموعه ای از مهارت های مختلف ازجمله سایر مهارت های نرم و مهارت های فنی را دربرمی گیرد. کارکنان دارای خلاقیت می توانند روش های جدیدی برای انجام وظایف، بهبود فرآیندها یا حتی توسعه راه های جدید و هیجان انگیز برای کسب و کار پیدا کنند. خلاقیت برای هر شغلی در هر سطحی نیاز است.
مهارت های خلاقیت مرتبط:
- کنجکاوی
- یادگیری از دیگران
- ذهن باز
- ریسک های حساب شده
- نوآوری
- آزمایش
تطبیق پذیری
چقدر راحت تغییر را می پذیرید و خود را با آن تطبیق می دهید؟ اگر در یک رشته یا استارت آپ مرتبط با تکنولوژی کار می کنید، تطبیق پذیری بسیار مهم است. تغییرات در فرآیندها، ابزارها و مشتریانی که دارید خیلی سریع رخ می دهند. کارکنانی که می توانند خیلی سریع با شرایط جدید خود را تطبیق دهند و روش های کاری جدید را بپذیرند، در صنایع و مشاغل مختلف ارزشمند هستند.
مهارت های تطبیق پذیری مرتبط:
- ثبات
- نظم
- خوش بینی
- انعطاف پذیری
- اشتیاق
- مشارکت
- صبر
- ذهنیت رشد
نگرش مثبت
کارفرمایان همیشه به دنبال افرادی می گردند که نگرش مثبت را با خود به محیط کار آورند. آن ها کارکنانی می خواهند که به دیگران دوستانه رفتار می کنند، مشتاق کار کردن هستند و به طور کلی حضور آن ها در محیط کار لذت بخش است. اگر در یک محیط کار پراسترس و سریع کار می کنید، نگرش مثبت داشتن بسیار اهمیت دارد.
مهارت های نگرش مثبت مرتبط:
- اعتماد به نفس
- مشارکت
- حسن نیت
- انرژی
- اشتیاق
- دوستی
- صداقت
- شوخ طبعی
- صبر
- رفتار محترمانه
- احترام به دیگران
اخلاق کاری
اخلاق کاری توانایی انجام وظایف و کارهای محول شده به موقع و باکیفیت است. اخلاق کاری خوب به شما کمک می کند تا ارتباط مثبتی را با کارفرما و همکاران خود برقرار کنید و مهارت های فنی را در شغل خود توسعه دهید. بسیاری از کارفرمایان ترجیح می دهند با فردی کار کنند که دارای اخلاق کاری قوی و مشتاق یادگیری است تا یک فرد باتجربه و ماهر که به نظر بی انگیزه می رسد.
مهارت های اخلاق کاری مرتبط:
- توجه به جزئیات
- انسجام
- پشتکار
- مدیریت زمان
- نظم
- قابل اعتماد بودن
- انگیزه
- استقامت
- نتیجه گرا
رهبری
رهبری به توانایی هدایت، آموزش و مدیریت دیگران اشاره دارد. صرف نظر از صنعت، کارفرمایان ترجیح می دهند متقاضیانی را استخدام کنند که پتانسیل رهبری را بروز می دهند. دو دلیل برای این موضوع وجود دارد:
1) کارکنانی با مهارت رهبری ابتکارعمل بیشتری نشان می دهند و بیشتر در جهت کمک به رشد شرکت تلاش می کنند. 2) شرکت می تواند در نهایت کارمندانی با مهارت رهبری قوی را به سمت نقش های مدیریتی مهم سوق دهد.
مهارت های رهبری مرتبط:
- مهارت های مدیریتی
- اعتبار
- مربیگری
- سخاوتمندی
- هوش فرهنگی
هوش هیجانی
هوش هیجانی به توانایی شناسایی و درک عواطف و احساسات خود و دیگران اشاره دارد. در محیط کاری مشارکتی امروزی، این مهارت کارکنان را قادر می سازد تا دینامیک اجتماعی پیچیده را درک کرده و به صورت کارآمد با سایر اعضای تیم کار کنند. همچنین به آن ها اجازه می دهد تا بازخورد سازنده را به شیوه ای ارائه کنند که به احساسات دیگران آسیب وارد نشود و همین امر موجب روابط قوی تر و خروجی موفق تر در محیط کار می شود.
رهبران کارآمد اغلب توانایی ایجاد انگیزه در دیگران را دارند و شرایط چالش برانگیز را با همدلی مدیریت می کنند. مثال هایی از مهارت های مدیریت تعارض عبارتند از:
- خودآگاهی
- همدلی
- مهارت های اجتماعی
- انگیزه
- تفکر تحلیلی
- تفکر انتقادی
- تصمیم گیری
- ذهن باز
- نوآوری
- فعال بودن
- تحقیق
- تدبیر
- مدیریت ریسک
- عیب یابی
دیگر مهارت های نرم
در ادامه مهارت های نرم بیشتری را به شما معرفی می کنیم که می توانید در رزومه، توصیه نامه ها، درخواست های شغلی و مصاحبه ها به کار بگیرید. مهارت ها بر اساس شغلی که برای آن درخواست می دهید متفاوت خواهند بود، بنابراین به الزامات شغلی توجه داشته باشید.
- ابراز وجود
- اخلاق در کسب و کار
- داستان گویی در کسب و کار
- آگاهی از روند کسب و کار
- خدمات مشتری
- ارتباط موثر
- مدیریت احساسات
- حساسیت ارگونومیک
- پیروی از دستورالعمل ها
- پیروی از قوانین
- پیروی از مقررات
- عملکرد خوب در شرایط تحت فشار
- طرز رفتار خوب
- بسیار توصیه شده
- مستقل
- عملکرد خوب در مصاحبه
- مدیریت دانش
- رعایت ضرب الاجل ها
- ایجاد انگیزه
- عملکرد قابل قبول در یک محیط ضرب الاجل
- مدیریت اجرایی
- اخلاق کاری مثبت
- حل مسئله
- بهبود فرایند
- تیزهوش
- نتیجه گرا
- مراقب مشائل ایمنی
- برنامه ریزی
- خودآگاهی
- خود نظارتی
- مدیریت استرس
- کار تیمی
- دانش فنی
- آگاهی از روند فناوری
- صبور
- قابل آموزش
- آموزش دهی
- عیب یابی
- مایل به پذیرش بازخورد
- تمایل به یادگیری
- تعادل زندگی کاری
چگونه مهارت های خود را تقویت کنیم؟
برخلاف مهارت های سختی که آموخته اید، مهارت های نرم مشابه با عواطف و بینش هایی هستند که به افراد اجازه می دهند دیگران را درک کنند. یاد گرفتن چنین مهارت هایی سخت تر است، حداقل در یک کلاس درس سنتی. همچنین، ارزیابی و سنجش آن ها دشوارتر است.
برنامه های آموزشی شغلی
برخی از برنامه های آموزشی شغلی مهارت های نرم را پوشش می دهند. آن ها ممکن است در مورد مهارت های نرم توضیحاتی ارائه دهند تا متقاضیان شغل با اهمیت تاکید بر چنین مهارت هایی در رزومه خود آشنا شوند. همچنین، دوره های آموزش آنلاین به منظور بهبود مهارت های نرم برگزار می شوند.
آموزش در حین کار
اگر مدتی است که مشغول به کار هستید، این فرصت وجود دارد که مهارت های نرم خود را توسعه دهید. به عنوان مثال، اگر در خرده فروشی کار کرده اید، کار در یک محیط کاری تیمی را تجربه کرده اید. اگر به مشتریان ناراضی کمک کرده اید تا یک راه حل پیدا کنند، از مهارت های حل تعارض و حل مسئله استفاده کرده اید.
تحصیل و انجام کارهای داوطلبانه
اگر تازه کار هستید، به فعالیت های دیگری که انجام داده اید فکر کنید. به احتمال زیاد مجبور به برقراری ارتباط، سازگاری با تغییرات و حل مشکلات شده اید. همچنین می توانید به مهارت های نرمی که باید توسعه دهید، فکر کنید. به عنوان مثال، به جای بحث در مورد مشکلات با مدیر، راه حل هایی را برای آن ها ارائه دهید. اگر شاهد کشمکش یکی از همکاران خود هستید، به او کمک کنید. اگر فرآیندی وجود دارد که می تواند محیط کار شما بهبود بخشد، آن را پیشنهاد دهید.
انتخاب مهم ترین مهارت نرم دشوار است، زیرا اهمیت آن بسته به شغل یا صنعت می تواند متفاوت باشد. با این حال، بیشتر سازمان ها مهارت های ارتباطی را یکی از حیاتی ترین مهارت های ضروری برای موفقیت در بیشتر محیط های کاری و صنایع می دانند. مهارت های ارتباطی قوی می تواند روابط با همکاران، مشتریان و مشتریان را بهبود بخشد، همکاری و کار تیمی را تسهیل کند و عملکرد کلی شغلی را افزایش دهد.
