توانایی جذب و حفظ مشتریان یک مهارت کلیدی برای هر کسب و کاری است، مهارتی که برای بقای کسب و کار حیاتی می باشد. اما جذب مشتری می تواند کار سختی باشد، فرقی نمی کند که یک کارآفرین هستید، کارآفرین فردی هستید یا یک صاحب کسب و کار باتجربه.
جذب مشتری می تواند به معنی بهینه سازی برنامه بازاریابی، تنظیم دقیق مدیریت مشتری و ساده سازی فرآیندهای فروش باشد. به منظور یافتن مشتریان دست اول یا تعامل با مشتریان قدیمی، باید در مارکتینگ خلاق باشید.
بیایید جذب مشتری استراتژیک و نحوه جذب مشتریان به کسب و کار خود از طریق 11 روش معتبر را بررسی کنیم. در این مقاله، ما به بررسی و تحلیل روش های مؤثر جذب مشتری خواهیم پرداخت که می توانند به کسب و کار ها کمک کنند تا فروش خود را افزایش دهند. در عصر دیجیتالی امروز، روش های سنتی بازاریابی و فروش دیگر به تنهایی کافی نیستند. لذا، تاکید این مقاله بر ترکیبی از استراتژی های نوین و سنتی است که می توانند به بهینه سازی تجربه مشتری و افزایش وفاداری آن ها منجر شوند.
برای شرکت در دوره مدیریت بازاریابی و فروش MBA کلیک کنید
1. از بازاریابی ارجاعی استفاده کنید
یکی از بهترین روش های جذب مشتری بازاریابی ارجاعی است. بازاریابی ارجاعی یعنی مشتریان فعلی در ازای دریافت تخفیف یا دیگر امتیازات محصول شما را تبلیغ کنند.
ارجاعات شفاهی که توسط مشتریان راضی فراهم می شوند، می توانند یکی از موثرترین و کارآمدترین روش ها برای توسعه پایگاه مشتریان شما باشند. وقتی فردی توصیه ای را از یک منبع قابل اعتماد دریافت می کند، به احتمال زیاد به آن اعتماد می کند و محصول یا خدمت مورد نظر را انتخاب می کند. در مارکتینگ، ارجاعات شفاهی یکی از اشکال تایید اجتماعی هستند و از طریق بررسی نظرات، محتوای تولید شده توسط کاربر و اشکال دیگر گواهی های مشتری افراد را ترغیب می کنند تا یک محصول یا خدمات را خریداری کنند.
برای تشویق ارجاعات، ارائه مشوق هایی به مشتریان موجود خود مانند تخفیف ها، هزینه های رایگان یا پاداش نقدی را در نظر بگیرید. تشویق مشتریان برای توصیه کسب و کار شما یک شرایط برد-برد را برای شما و مشتریانتان فراهم می کند.
یک استراتژی دیگر برای به کارگیری ارجاعات توسط ایجاد یک برنامه ارجاعی ساختاریافته است. این برنامه می تواند کدهای ارجاعی منحصر به فرد یا لینک های اشتراک گذاری را در اختیار مشتریان قرار دهد. در مقابل، آن ها پاداش هایی را برای هر ارجاع موفق دریافت می کنند. همین مشوق به مشتریان انگیزه می دهد تا کسب و کار شما را به دیگران معرفی کنند و موفقیت تلاش های شما را پیگیری نمایند.
2. بازاریابی شبکه های اجتماعی
استفاده از پلتفرم های شبکه های اجتماعی برای ایجاد ارتباط با مخاطبان و مشتریان بالقوه شامل ارسال محتوای جذاب، تعامل با کاربران و اجرای کمپین های تبلیغاتی می شود.
بازاریابی شبکه های اجتماعی (Social Media Marketing) فرآیند استفاده از پلتفرم های شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین و غیره برای ارتقاء یک محصول، خدمت، یا برند است. این نوع بازاریابی می تواند شامل فعالیت های متنوعی باشد، مانند انتشار محتوای جذاب و مرتبط، تعامل با مخاطبان، اجرای کمپین های تبلیغاتی پولی و استفاده از تحلیل های داده برای فهم بهتر رفتار و ترجیحات مخاطبان. اگر کسب و کار شما دارای یک وب سایت آنلاین باشد می توانید مخاطبان را از طریق لینک به صفحه مورد نظر هدایت کنید تا آن محصول را خریداری کند.
برای شرکت در دوره آموزشی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی کلیک کنید
3. ارائه تخفیف برای مشتریان تازه
برای جذب مشتریان تازه و ترغیب آن ها به تبدیل شدن به مشتریان دائمی، ارائه تخفیف یک استراتژی بسیار موثر است. با ارائه مشوق ها و آفرهای ویژه، می توانید به مشتریان بالقوه خود یک دلیل بدهید تا محصولات یا خدمات شما را به جای رقبا انتخاب کنند.
روش های مختلفی برای ارائه تخفیف به مشتریان جدید وجود دارد:
- تست رایگان. اجازه دهید مشتریان قبل از خرید محصول را امتحان کنند. مشتریان ممکن است در مورد امتحان کردن یک چیز جدید مردد باشند، به همین دلیل تست رایگان یک روش عالی برای متقاعد کردن آن ها بدون متحمل شدن هیچ ریسکی است.
- تخفیف درصدی. درصدی از تخفیف را برای مشتریان جدید تعیین کنید، به عنوان مثال 20%. این رویکرد ساده از نظر قیمت برای مشتریان جذاب است و می تواند آن ها را ترغیب کند تا کسب و کار شما را امتحان کنند.
- یکی بخر، دو تا ببر. با ارائه آفر «یکی بخر، دو تا ببر»، مشتریان جدید را ترغیب به خرید کنید. این می تواند یک روش عالی برای خرید مجدد یا خرید محصولات دیگری باشد که قبلا مد نظر نداشتند.
- قیمت گذاری باندلینگ یا بسته ای. با ترکیب چندین محصول یا خدمات با یک قیمت مناسب، یک بسته پیشنهادی ایجاد کنید. این بسته ها برای مشتریان جذاب هستند و یک روش راحت و مقرون به صرفه را برای استفاده از کسب و کار شما ارائه می دهند.
تخفیف ها یک روش عالی برای جذب مشتریان جدید و افزایش احتمال بازگشت آن ها هستند. تبلیغ تخفیف های کسب و کار خود ازطریق وبسایت، کانال های شبکه های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ را فراموش نکنید.
4. جذب مجدد مشتریان قدیمی
وقتی قصد دارید روش های جذب مشتری را امتحان کنید نباید مشتریان قدیمی خود را فراموش کنید. گرچه جذب مشتریان جدید برای رشد کسب و کار حیاتی است، اما معدن طلای بالقوه تعامل با مشتریان قدیمی را فراموش نکنید. مشتریان قدیمی شما افرادی هستند که از محصول یا خدمات شما استفاده کرده اند و فقط به کمی تشویق برای بازگشت نیاز دارند.
در اینجا استراتژی هایی به منظور جذب مجدد مشتریان قدیمی و برگرداندن آن ها به کسب و کار آورده شده است:
- آفرهای انحصاری. تخفیف ها و آفرهای ویژه ای را صرفا برای مشتریان قدیمی خود در نظر بگیرید. این تاکتیک آن ها را ترغیب می کند تا بازگردند و حس ارزشمند بودن به آن ها می دهد. شما با این کار از حمایت های گذشته آن ها قدردانی می کنید.
- بهبود ارتباطات. ارتباط مستمر و منظم برای نگه داشتن مشتریان قدیمی ضروری است. خبرنامه های ایمیلی را به صورت منظم ارسال کنید و در آن ها محتوای ارزشمند، آپدیت ها و آفرهای ویژه را بگنجانید. اطمینان حاصل کنید که محتوا مرتبط و منطبق بر نیازها و علاقمندی های آن ها باشد.
- بازخورد دریافت کنید. با دریافت بازخورد، به مشتریان قدیمی خود نشان دهید که نظرات آن ها ارزشمند هستند. این کار به بهبود محصولات و خدمات شما کمک خواهد کرد و به شما اجازه می دهد تا با آن ها در ارتباط باشید و به نگرانی های آن ها رسیدگی کنید.
اگر می خواهید واقعا از نحوه دستیابی به مشتریان آگاه شوید، تعامل با مشتریان قدیمی یک روش مقرون به صرفه به منظور افزایش فروش و تقویت وفاداری است. قدرت حفظ ارتباط با مشتریان قدیمی و ارائه مشوق های انحصاری برای بازگرداندن آن ها را دست کم نگیرید.
5. وبسایت خود را بهینه کنید
یکی از روش های جذب مشتری راه اندازی یک وبسایت است. وبسایت، خواه با هدف اطلاع رسانی یا تجارت الکترونیک، یک ابزار ضروری برای کسب و کارهای امروزی است. اگر وبسایت ندارید، ساخت آن را در اولویت قرار دهید و سپس آن را برای جذب مشتریان بهینه کنید. در ادامه، نکات کلیدی برای بهینه سازی وبسایت برای شما آورده شده است:
- طراحی کاربرپسند. یک وبسایت با طراحی خوب و پیمایش آسان موجب ایجاد تجربه کاربری مثبت می شود. اطمینان حاصل کنید که وبسایت شما از نظر بصری جذاب باشد، منو پیمایش آن در دسترس باشد و رابط های کاربری بصری داشته باشد.
- سرعت بارگذاری سریع. مشتریان به سرعت و کارایی وبسایت هنگام جستجو اهمیت می دهند. بهینه سازی سرعت بارگذاری وبسایت، تجربه کاربری شما را بهبود بخشیده و رتبه بندی در موتورهای جستجو را تقویت می کند. تصاویر را فشرده کنید، کد را به حداقل برسانید و از کش مرورگر برای افزایش سرعت بارگذاری استفاده کنید.
- کلمات کلیدی مرتبط. تحقیق کلمات کلیدی را با هدف شناسایی عبارات و جملاتی که مشتریان بیشتر جستجو می کنند، انجام دهید. این کلمات کلیدی را در محتوا، هدینگ ها، URLها و متاتگ ها به کار ببرید تا رویت پذیری در نتایج موتورهای جستجو را افزایش دهید.
- محتوای جذاب. محتوای مرتبط و با کیفیت بالا تولید کنید تا برای مخاطب هدف کسب و کار شما جذاب باشد. مقالات آموزشی، پست های وبلاگی و ویدئوها را به کار ببرید تا در صنعت خود ارزش و اعتبار کسب کنید. این کار موجب جذب مشتریان و تشویق آن ها به ماندن در وبسایت خواهد شد.
با بهینه سازی وبسایت ازطریق این تکنیک ها، شما می توانید حضور آنلاین خود را تقویت کنید، مشتریان جدید جذب کنید و در نهایت کسب و کار خود را رشد دهید.
6. شراکت با کسب و کارهای مکمل
همکاری با کسب و کارهایی که محصولات یا خدمات مکمل کسب و کار شما را ارائه می دهند، یکی از روش های جذب مشتری و افزایش فروش است که به شما این اجازه را می دهد تا به پایگاه مشتریان آن ها دسترسی پیدا کنید و از روابط موجود نهایت بهره را ببرید. همکاری های استراتژیک مانند مارکتینگ مشترک و تبلیغات متقابل، به شما اجازه می دهند تا به مخاطبان گسترده تری دسترسی داشته باشید که ممکن بود از کسب و کار شما مطلع نباشند.
برای یافتن و شروع همکاری:
- کسب و کارهایی با مخاطب هدف مشابه اما محصولات و خدمات متفاوت را شناسایی کنید.
- به دنبال کسب و کارهایی بگردید که مکمل آفرهای شما باشند، نه این که با شما رقابت داشته باشند. به عنوان مثال، کافی شاپ ها با نانوایی های محلی یا باشگاه های ورزشی با متخصصان تغذیه همکاری می کنند.
- با آن ها تماس بگیرید و ایده همکاری را مطرح کنید. مزایای مشترک را توضیح دهید و بیان کنید که این همکاری می تواند مزایایی برای هر دو کسب و کار و مشتریان آن ها داشته باشد. همچنین می توانید با همفکری هم به ایده هایی برای جذب مشتریان بیشتر دست یابید.
7. ایجاد شبکه برای رشد کسب و کار
ایجاد شبکه به شما کمک می کند تا ارتباطات و روابطی را در حوزه صنعت خود برقرار کنید. این نقش حیاتی را در رشد کسب و کار شما ایفا می کند و فرصت هایی را برای همکاری ایجاد می نماید.
برای ایجاد یک شبکه کارآمد، این حوزه های کلیدی را برای تمرکز در نظر بگیرید:
- شرکت در رویدادهای صنعتی. این گردهمایی ها، پلتفرمی را برای آشنایی با مشتریان احتمالی، شرکا و متخصصان صنعتی فراهم می کنند. در گفتگوها شرکت کنید، کارت های ویزیت مبادله کنید و برای مستحکم کردن ارتباطات خود مخاطبان را پیگیری کنید.
- پیوستن به گروه های حرفه ای. این گروه ها اغلب ملاقات ها، کارگاه ها و رویدادهای منظمی را برگزار می کنند که در آن ها می توانید با متخصصان همفکر خود آشنا شوید و ترندهای جدید صنعت را بیاموزید. اطمینان حاصل کنید که آن ها برای یک استراتژی شبکه کارآمد دیگر با صنعت شما مرتبط هستند.
- استفاده از پلتفرم های ایجاد شبکه آنلاین. این به طور خاص در عصر دیجیتال امروزی مهم است. پلتفرم هایی مانند لینکدین، توییتر و انجمن های خاص صنعت به شما اجازه می دهند تا با افراد حرفه ای در سراسر جهان ارتباط برقرار کنید. در گفتگوها شرکت کنید، بینش های ارزشمند به اشتراک بگذارید و با مشتریان یا شرکای احتمالی ارتباط برقرار کنید.
به یاد داشته باشید که کلید موفقیت ایجاد شبکه، ایجاد روابط واقعی و اصیل است. فعال باشید، به دیگران کمک کنید و دانش خود را برای ایجاد اعتبار و اعتماد به کار گیرید. ایجاد شبکه زمان بر است و به تلاش مستمر نیاز دارد، اما مزایای بلندمدت آن می تواند چشمگیر باشد.
پیشنهاد می کنیم حتما این مقاله را بخوانید: نکات فروش
8. یک برنامه وفاداری ایجاد کنید
ایجاد یک برنامه وفاداری یک استراتژی موثر برای جذب و حفظ مشتریان است. شما می توانید تعامل با مشتریان را بهبود بخشید و با پاداش های در نظر گرفته شده در برنامه وفاداری آن ها را تشویق به خرید مجدد کنید. در اینجا چهار مرحله به منظور ایجاد یک برنامه وفاداری موفق آورده شده است:
- نوع برنامه خود را انتخاب کنید. انواع مختلفی از برنامه های وفاداری وجود دارند که می توانید به کار گیرید. سیستم های امتیازی که در آن مشتریان بر اساس خریدهای خود امتیاز دریافت می کنند و از آنها برای دریافت پاداش استفاده می کنند، محبوب هستند. گزینه دیگر به کارگیری برنامه پلکانی است، که در آن مشتریان پاداش های مختلف را بر مبنای حداکثر هزینه خریدهای خود دریافت می کنند.
- از رضایت مشتری مطمئن شوید. یک برنامه وفاداری بر پایه خدمات مشتری است. اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما از تجربه خود رضایت کامل داشته باشند، زیرا این به آن ها انگیزه می دهد تا در برنامه فعالانه مشارکت کنند.
- تبلیغات و مشوق های ویژه ارائه دهید. در کنار پاداش های همیشگی، ارائه آفرهای ویژه یا تبلیغات خاص برای اعضای برنامه وفاداری را فراموش نکنید. این آفرها می توانند شامل دسترسی زودهنگام به محصولات جدید، تخفیف های ویژه یا خرید رایگان در روز تولد باشند.
- برنامه خود را تبلیغ کنید. ازطریق کانال های مارکتینگ ازجمله وبسایت، پروفایل های رسانه های اجتماعی و خبرنامه های ایمیلی برنامه وفاداری خود را تبلیغ کنید. مزایای پیوستن به برنامه را توضیح دهید و بر نحوه افزودن ارزش بر تجربه کاربری تاکید کنید.
پیاده سازی یک برنامه وفاداری با طراحی خوب می تواند به طرز چشمگیری نرخ حفظ مشتری و جذب مشتریان جدید را بهبود بخشد، زیرا احتمال انتخاب کسب و کارهایی که پاداش و مشوق هایی برای مشتریان دائمی خود ارائه می دهند بیشتر است.
9. از نظرات آنلاین استفاده کنید
مشتریان بالقوه اغلب برای تصمیم گیری در مورد خرید نظرات آنلاین را چک می کنند، بنابراین باید از این نظرات به منظور تقویت درک برند و جذب مشتریان جدید استفاده کنید. نظرات آنلاین مثبت نقش کلیدی را در ساخت اعتماد و اعتبار ایفا می کنند. وقتی مشتریان بالقوه مشاهده می کنند که دیگران تجربه مثبتی از کسب و کار شما دارند، اعتماد به محصولات یا خدمات شما افزایش می یابد. نظرات مثبت به عنوان یک تایید اجتماعی عمل می کنند و نشان می دهند که کسب و کار شما برای دیگران ارزشمند است.
برای تشویق مشتریان به گذاشتن نظرات، تجربه کاربری استثنایی فراهم کنید. مشتریان راضی و خوشحال تجربه مثبت خود را با دیگران به اشتراک می گذارند. شما می توانید ازطریق ایمیل یا وبسایت از مشتریان خود بازخورد بگیرید. گرفتن بازخورد یک روش عالی برای جذب مشتریان جدید است.
با این وجود، در نظر داشته باشید که همه نظرات مثبت نخواهند بود. مهم است که نظرات منفی را به صورت کارامد مدیریت کنید. به سرعت و حرفه ای به آن ها پاسخ دهید و نشان دهید که به حل مشکلات و بهبود رضایت مشتری متعهد هستید.
10. در رویدادهای اجتماعی شرکت کنید
شرکت در رویدادهای اجتماعی یکی از راه های جذب مشتری به منظور افزایش فروش است و به تقویت رویت پذیری برند کمک می کند. به همین دلیل، خود را با رویدادهایی که مخاطبان هدف شما را شامل می شوند همراستا کنید. این کار ذهنیت مثبتی نسبت به برند شما به وجود می آورد و روابط جدید ایجاد می کنید.
رویدادهای اجتماعی فرصت تعاملات رو در رو را برای شما فراهم می کنند و به شما اجازه می دهند با شرکت کنندگان در رویداد شخصا تعامل کنید. اگر مردم مشارکت فعالانه کسب و کار شما و حمایت از جامعه را مشاهده کنند، تاثیر مثبتی خواهد داشت و نشانگر تعهد شماست.
از این رویدادها برای نمایش محصولات یا خدمات خود استفاده کنید. نمونه ها یا نمایش هایی را آماده کنید و تخفیف ها یا آفرهای ویژه ارائه دهید. رویدادهای اجتماعی به شما کمک می کنند تا با کسب و کارهای دیگر، اینفلوئنسرها و رهبران اجتماعی ارتباط برقرار کنید و مشارکت ها و همکاری های سودمندی را ترتیب دهید.
11. تبلیغات را در نظر بگیرید
وقتی صحبت از روش های جذب مشتریان به میان باشد، استراتژی های تبلیغاتی موثر کسب و کارهای کوچک می توانند بسیار مفید باشند. یک جنبه مهم تبلیغات هدفمند است، که شامل دسترسی به مخاطب خاصی می شود که احتمالا محصول یا خدمات شما را خریداری خواهند کرد. این کار به بهینه سازی تلاش های تبلیغاتی و تضمین دسترسی به افراد درست کمک می کند.
یک کانال موثر برای تبلیغات هدفمند، پلتفرم های رسانه های اجتماعی است. با تولید محتوای تعاملی و مفید کار خود را شروع کنید و سپس کمپین های تبلیغاتی هدفمند را اجرا کنید.
یک استراتژی دیگر، استفاده از کانال های تبلیغاتی آنلاین مانند گوگل ادز یا نمایش تبلیغات در وبسایت های مرتبط است. این پلتفرم ها فرصتی را برای نمایش تبلیغات هدفمند به مخاطبان خاص بر اساس رفتار و علاقمندی های آنلاین مهیا می کنند.
تجزیه و تحلیل دموگرافیک مخاطبان هدف، اولویت ها و رفتارهای آن ها را هنگام انتخاب استراتژی های تبلیغاتی خود فراموش نکنید.
12. تخصص خود را به نمایش بگذارید
نشان دادن تخصص در صنعت مورد نظر می تواند شما را به عنوان یک مرجع قابل اعتماد معرفی کند. روش های مختلفی برای نشان دادن تخصص وجود دارد و در ادامه برخی از بهترین ها را بررسی می کنیم:
- سخنرانی مهمان. با اشتراک گذاشتن دانش و بینش خود در کنفرانس ها، وبینارها یا رویدادهای صنعتی، می توانید جایگاه خود را به عنوان یک متخصص تثبیت کنید و مخاطبان گسترده تری به دست آورید.
- وبلاگ نویسی. یکی دیگر از روش هایی که تخصص شما را نشان می دهد، پست های وبلاگی آموزنده هستند. انتشار منظم محتواهای باکیفیت که نقاط ضعف مرسوم را هدف قرار می دهند یا ارائه بینش های ارزشمند شما را به عنوان مرجعی معتبر در صنعت خود معرفی می کند. از بهینه سازی موتور جستجو یا سئو استفاده کنید، کلمات کلیدی را در پست های خود به کار ببرید که رتبه شما در نتایج موتورهای جستجو را بهبود می بخشند.
- اشتراک گذاری محتوا. به اشتراک گذاشتن محتوای آموزشی مانند ویدئوهای آموزنده، نکات مفید یا ترندهای صنعت در رسانه های اجتماعی یکی دیگر از روش های موثر برای نشان دادن تخصص شماست. این می تواند شامل منابع یا مطالعات موردی باشد که ازطریق فهرست ایمیلی آن را به اشتراک می گذارید.
بسته به صنعتی که در آن فعالیت می کنید، روش های دیگری نیز برای اشتراک گذاری فعالانه دانش وجود دارد.
وقتی صحبت از جذب مشتری به میان باشد، نکات کارآمدی می توانند به متمایز شدن کسب و کار شما کمک کنند، ازجمله:
- ارائه خدمات استثنایی به مشتریان. یکی از مهم ترین فاکتورها، ارائه خدمات عالی به مشتریان است. شما می توانید با یک تجربه کاربری اختصاصی و مثبت، وفاداری و مارکتینگ دهان به دهان یا شفاهی ایجاد کنید.
- استفاده از رسانه های اجتماعی. به کارگیری پلتفرم های رسانه های اجتماعی در عصر دیجیتال امروزی مهم است. حضور اجتماعی قوی در رسانه های اجتماعی و تعامل فعال با مخاطب باید در دستور کار شما قرار گیرد. این می تواند به افزایش آگاهی از برند، دسترسی به پایگاه مشتری گسترده تر و تولید لید ختم شود.
- بهینه سازی حضور آنلاین خود. این شامل داشتن یک وبسایت کاربرپسند، پیاده سازی استراتژی های بهینه سازی موتور جستجو به منطور بهبود رتبه بندی در موتورهای جستجو و مدیریت و پاسخگویی به نظرات آنلاین است.
- پیاده سازی استراتژی های مارکتینگ هدفمند. این شامل شناسایی مشتری ایده آل، تامین بودجه مارکتینگ و استفاده از مارکتینگ ایمیلی، برنامه های ارجاعی و تبلیغات هدفمند برای دسترسی موثر به مخاطب هدف است.
این نکات و استراتژی ها به شما کمک می کنند تا مشتریان جدید جذب کنید و یک پایگاه مشتریان وفادار ایجاد کنید.
کسب و کار خود را با اعتماد به نفس اداره کنید
دنیای تجارت بسیار رقابتی است، به همین دلیل آشنایی با روش های جذب مشتری بسیار ضروری است. شما باید استراتژی های درستی را برای متمایز شدن از دیگران و جذب مشتریان بالقوه به کار گیرید. اما به یاد داشته باشید که نظارت مستمر و تطبیق تلاش های مارکتینگ بر مبنای بازخورد مشتریان و ترندهای صنعت، برای پیشی گرفتن از دیگران بسیار اهمیت دارد.
مقالات پیشنهادی:
