نظارت و کنترل به عنوان یکی از وظایف اساسی یک مدیر کسب و کار، به مجموعه فعالیت‌ها و روش‌هایی اشاره دارد که برای ارزیابی و کنترل عملکرد سازمان، فرایندها و کارمندان انجام می‌شود. هدف اصلی از این فرایند، اطمینان حاصل کردن از اینکه سازمان به درستی و به صورت مطلوب عمل می‌کند و اهداف و استراتژی‌های تعیین شده را دنبال می‌کند.
نظارت و کنترل شامل بررسی و ارزیابی عملکرد مؤثریت و کارایی سازمان، پایش و نظارت بر فرایندها و سیستم‌ها، ارزیابی و کنترل عملکرد کارمندان، اندازه‌گیری و مقایسه عملکرد با استانداردها و هدف‌های تعیین شده، تشخیص نقاط قوت و ضعف سازمان و اتخاذ تصمیمات مناسب برای بهبود عملکرد می‌باشد.
برای مثال، فرض کنید شما مدیر یک رستوران هستید. یکی از وظایف شما ارزیابی و کنترل عملکرد رستوران است. شما می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند بازرسی مستمر، مشاهده مستقیم فعالیت‌ها، بازخورد مشتریان، بررسی میزان تأمین استانداردها، برگزاری جلسات با کارکنان و بررسی گزارش‌ها و آمارها استفاده کنید. این فعالیت‌ها به شما امکان می‌دهد به صورت مداوم عملکرد رستوران را بررسی کنید، مشکلات را شناسایی کنید و تصمیماتی برای بهبود و بهینه‌سازی فرایندها و خدمات رستوران اتخاذ کنید.
در نتیجه، این مدیریت به شما امکان می‌دهد به صورت فعال و مداوم به عملکرد سازمان و کارکنان نظارت کنید و در صورت لزوم تصمیمات مناسبی را اتخاذ کنید تا سازمان به صورت بهتر و مؤثرتر عمل کند.
انواع نظارت و کنترل
به عنوان یک مدیر کسب و کار، نظارت و کنترل بر عملکرد سازمان از وظایف اساسی شما است. در زیر، نوعی از نظارت و کنترل که مدیر کسب و کار باید داشته باشد را بررسی می‌کنیم:
1. نظارت بر عملکرد مالی: شامل نظارت و کنترل بر مواردی مانند بودجه‌بندی، گزارشگری مالی، تجزیه و تحلیل هزینه‌ها و درآمدها، و مدیریت جریان نقدی است. مدیر کسب و کار باید اطمینان حاصل کند که عملکرد مالی سازمان به طور صحیح مدیریت می‌شود و هدف‌های مالی تعیین شده برآورده می‌شوند.
2. نظارت بر عملکرد عملیاتی: این مورد شامل بر فرآیندها، عملیات روزانه، بهره‌وری و کیفیت محصولات و خدمات است. مدیر کسب و کار باید اطمینان حاصل کند که عملکرد عملیاتی بهینه است و فرآیندها و استانداردهای موردنیاز رعایت می‌شوند.
3. نظارت بر عملکرد منابع انسانی: شامل نظارت بر فرایند استخدام و جذب نیروی کار، ارزیابی عملکرد کارکنان، ارتقاء و آموزش کارکنان، و مدیریت روابط کاری است. مدیر کسب و کار باید اطمینان حاصل کند که منابع انسانی سازمان به طور موثر مدیریت می‌شوند و نیروهای کاری با هماهنگی و همکاری مناسب عمل می‌کنند.
4. نظارت بر عملکرد بازاریابی و فروش: شامل نظارت و کنترل بر استراتژی‌ها و فعالیت‌های بازاریابی و فروش سازمان است. مدیر کسب و کار باید اطمینان حاصل کند که استراتژی‌های بازاریابی و فروش درست اجرا می‌شوند و هدف‌های فروش و بازاریابی تعیین شده را به دست می‌آورند.
5. نظارت بر عملکرد مشتریان: شامل نظارت و کنترل بر رضایت مشتریان، پاسخگویی به شکایات و مشکلات مشتریان، ارتقاء خدمات مشتریان و بهبود تجربه مشتری است. مدیر کسب و کار باید اطمینان حاصل کند که مشتریان راضی هستند و نیازها و انتظارات آن‌ها مورد توجه قرار می‌گیرد.
هر یک از این انواع نظارت و کنترل به منظور ارزیابی و بهبود عملکرد سازمان و دستیابی به اهداف استراتژیک مورد استفاده قرار می‌گیرند. مدیر کسب و کار باید این انواع نظارت و کنترل را به طور همزمان و هماهنگ اجرا کند تا به مدیریت کارآمد و عملکرد بهتر سازمان دست یابد.
